Протокол Жалоб

Критерии реагирования на жалобы.

1. Члены МАП должны оперативно и с ответственностью реагировать на любые нарушения правил и стандартов установленных МАП.

2.  В случае поступления подобной жалобы, она должна быть передана на рассмотрение в специальную комиссию, состоящую из следующих членов:

a) Члены секретариата (Президент, Первый Секретарь и Главный Юрисконсультант)

b) Один из Вице-президентов Ассоциации назначенный Президентом

c) Два члена исполнительного комитета назначенных Президентом

3. Комитет рассматривает дополнительную информацию, в случае если она имеется, которая запрашивается у истца и в случае необходимости консультируется с членами ассоциации, а так же с теми с кем требует ситуация.

4. Президент в письменной форме должен обратиться к истцу за любой необходимой информацией, а так же узнать, желает ли истец, чтобы МАП обратилась к обвиняемому от его лица.

5. При рассмотрении того, какие действия следует предпринимать на всех этапах, Комитет решил:

а) оценить серьезность жалобы и установить является ли это серьезным нарушением целей и стандартов МАП;

б) оценить влияние определенного ряда возможных ответов от МАП; и

в) рассмотреть возможность получения от любого члена МАП помощи в решении жалобы относительно соответствующей юрисдикции.

6. При формулировании ответа Комиссия имеет в виду цели Ассоциации и Стандарты МАП. Ей следует проявлять осторожность при ответе, чтобы не быть неправильно воспринятым и не вмешиваться во внутренние дела соответствующей юрисдикции.

7. В случае если комитет считает, что ответ не должен быть составлен, или если существует значительная неопределенность в отношении правильности или эффективности ответа, то ответа не должно быть.

8. Какой-либо ответ, его причины или полное отсутствие, а также копии жалобы будут распространены среди всех членов Исполнительного комитета.

9. Комитет предпринимает ту же процедуру независимо от того является ли пожаловавшееся лицо / организация членом МАП или нет.